Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 3 de agosto de 2026

A PACE.A deseja que cada cliente tenha uma experiência segura e satisfatória. Esta política apresenta as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas pelo site.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo contato@pacea.com.br ou pelo WhatsApp (51) 99144-2964, informando:

Nome completo.

Número do pedido.

Produto que será enviado.

Motivo da solicitação.

Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.

Aguarde as orientações antes de realizar a postagem. Produtos enviados sem autorização ou fora do procedimento informado poderão retornar ao remetente.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação não precisa ser justificada e não poderá gerar custos ao consumidor. Após a devolução, os valores pagos, incluindo o frete da compra, serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido com suas etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível, sem sinais de uso além da prova necessária para verificar tamanho, caimento e características da peça.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Além do prazo legal de arrependimento, a PACE.A oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até [30 DIAS CORRIDOS] após o recebimento.

O produto deverá estar:

Sem sinais de uso.

Sem lavagem ou alterações.

Sem manchas, odores, pelos ou danos.

Com etiquetas e acessórios preservados.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o novo produto possua valor superior, será necessário pagar a diferença. Se o valor for inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito ou reembolsada, conforme a regra comercial vigente.

Regra de frete para troca por tamanho ou modelo: [INFORMAR SE A PRIMEIRA TROCA SERÁ GRATUITA OU SE O FRETE SERÁ RESPONSABILIDADE DO CLIENTE].

4. Produto com defeito

Ao identificar defeito de fabricação, entre em contato com a PACE.A e envie imagens que permitam a análise inicial.

A reclamação relacionada a vícios aparentes em produtos duráveis pode ser apresentada em até 90 dias após o recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após o recebimento, a peça será analisada. Confirmado o defeito, a PACE.A providenciará a solução adequada, como reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem diferente das instruções da etiqueta, contato com produtos químicos, atrito excessivo, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural.

5. Produto incorreto ou avariado no transporte

Caso o pedido seja entregue com produto diferente do comprado ou apresente avaria causada pelo transporte, entre em contato assim que identificar o problema.

A PACE.A enviará as orientações para devolução e realizará a substituição sem custo. Se a reposição não estiver disponível, o cliente poderá escolher entre produto equivalente, crédito ou reembolso integral.

6. Condições para devolução

As peças deverão ser embaladas de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento no endereço indicado, a PACE.A verificará as condições do produto. A análise será concluída em até [5 DIAS ÚTEIS].

Solicitações comerciais de troca poderão ser recusadas quando forem identificados sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos, ausência de etiquetas ou alterações feitas pelo cliente. Essa restrição não afasta os direitos relacionados a defeitos de fabricação devidamente constatados.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. A visualização poderá variar conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.

PIX: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados bancários.

Outros meios: o procedimento será informado durante o atendimento.

Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento, a comunicação do cancelamento deve ser encaminhada à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou realizar o estorno.

8. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago. Quando a compra fizer parte de um conjunto ou condição promocional, poderá ser necessário devolver todos os itens relacionados para a realização do reembolso integral.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:

E-mail: contato@pacea.com.br
WhatsApp: (51) 99144-2964
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]
Endereço para devoluções: informado após a abertura e aprovação da solicitação.